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| 성공창업인시리즈 82 |
| 과외와 학원의 장점만 'KEMpus 학원' 이현주 대표(부평) |
| - 10년 이상 경력의 배테랑 강사들이 모였다 - | |
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| KEMpus 학원 내부 | |
자녀들의 대학입시를 위해서 어떠한 어려움도 불사하는 것이 요즈음의 부모님이다. 정규 교육만으로는 안심할 수 없어 고가의 비용을 지불하고라도 학원 과외 등의 사교육을 받는 학생들이 대부분이다.
하지만 일반 학원을 다니자니 조금은 부족한 느낌이고 그렇다고 과외를 시키자니 가격이 부담스러워 망설이는 경우가 분들이 많았을것이다.
그래서 등장한 것이 과외식 학원이다. 학원이라고 하기에는 각 선생님들이 소수의 아이를 맡아 과외식으로 수업을 진행하지만 인원은 과외를 받는 아이들보다는 조금 더 많은 수준이다. 또 체계적으로 전공선생님들이 지도를 해주기 때문에 시간을 맞추는 것도 편리하다는 장점이있다.
또 고액과외가 아닌 경우 과외선생이 학원 강사보다 수준이 더 낮아 학습의 질과 절대적인 학습량이 부족할 수 있는데 과외식 학원은 실력이 좋은 선생님들이 과외 규모의 학생에게 집중 지도를 한다는 장점이 있다.
이 밖에도 과외는 어느 정도 자율에 맡겨지기 때문에 스스로 공부하는 습관이 부족 할 경우 학습 효율이 현저히 떨어질 수 있다. 하지만 과외식 학원은 체계적이고 효율적인 평가를 통해 본인의 과목별 등급을 쉽게 파악할 수 있다는 장점을 갖춰 많은 인기를 끌고 있다.
인천 부평에 위치한 KEMpus 전문학원은 바로 이러한 장점을 갖춘 과외식 학원이다. 규모가 크지 않지만 전공을 살려 학생을 지도하는 전문 강사들의 실력이 꾸준한 학생을 유치를 성공적으로 이루고 있다.
고등학교 동창이 함께 문을 연 KEMpus 전문학원 이현주 대표(33세)를 찾아 그녀의 성공창업기를 들어본다.
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지금 학원에서 영어 전문 강사를 직접 맡고 있는 그녀가 학원을 차리게 된 것은 사실 고등학교 동창의 영향이 컸다. 먼저 자리를 잡고 학원을 운영하던 친구와 함께 동업일 시작한 것으로 처음부터 비교적 안정적인 운영이 이뤄졌다. 하지만 그것은 이현주 대표의 오랜 경력도 많은 도움이 됐다. 대학시절부터 학원 강사로 아르바이트를 해오던 그녀는 대학 졸업후 대학가 앞 작은 음식점 창업에 도전하기도 했었다.
음식점을 경영하던 때에도 비교적 한산한 시간대에는 학원 강사일을 병행할만큼 열심히였다.
이현주 대표는 “학원 강사로 일해온지는 벌써 10여년이 넘었습니다.” “전문성에 대해서는 더 이상 논하지 않아도 될 자신이 있습니다.”
“하지만 항상 공부를 해야하죠.” “아이들한테 가르치기 위해서는 그 이상 공부를해야 됩니다.”“항상 선생님은 부족한 부분을 보여선 안되거든요.”라며 그녀의 철저한 직업관을 설명했다.
또 이대표에게 고객관리는 학원에서 제일 중요한 업무중 하나입니다. “물론 소규모 과외형식의 수업이지만 고객의 요구와 특성을 통계화 하는 작업은 무척 중요합니다.” “단골의 욕구는 그들 자신 속에 있는 자신들의 실체이므로 단골에 관한 배경자료, 이용한 서비스, 특별한 요구조건 등의 세부사항들이 데이터베이스 속에 잘 보관되어 있습니다.”고 말했다.
또 “고객은 대중의 일부로서 또는 대규모 세분시장의 일부로서 서비스를 제공 받지만, 단골은 개인적인 존재로서 서비스를 제공 받는다고 할 수 있습니다.” 라고 덧붙였다.
그녀는 1:1관리는 어떤 형태로든 이루어 져야 한다는 점을 강조한다. “학원창업은 아무나 하지만, 성공하는 학원경영자는 많지 않습니다.” “학원경영을 경영하시는 분이라면, 더욱 업그레이든 된 트렌드를 만들고 따라야 합니다.”라고 그녀의 성공창업의 비법을 말했다.
이렇게 체계화된 고객관리와 전문성으로 이현주 대표가 운영하는 학원은 점점 운영히 탄탄해지고 있다. 월매출이 7000만원 이상 유지되고 있다. 물론 총 여섯명의 강사 인건비와 각종 임대료를 제외해야하지만 작지 않은 수입니다.
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| 학원내부 |
학원 창업은 사실상 어려운 일이 아닐 수 있다. 하지만 운영은 생각만큼 녹록치가 않다. 일부 창업자들은 경제가 어려워도 교육업에는 큰 타격이 없다고 생각하지만 아무리 교육사업이라고 해도 어려움은 따를 수 밖에 없다.
하지만 부평 KEMpus는 강사들의 전문성과 특화된 고객관리 시스템으로 안정적인 운영을 유지하고 있다. 모든 강사들이 10년 이상의 배터랑인데다가 각종 학생들을 위한 프로그램으로 교육을 질을 높였다.
학생의 기초가 부족할 경우 별도 개인지도도 아끼지 않는다. 게다가 학생들과도 가족적인 분위기를 유지한다. 억압만으로 학생들을 책상에 앉아있게 하는 것이 아니라 진심으로 그들에게 공부하는 방법을 알려주는 곳이기 때문이다.
학생들을 고객이라고 생각하는 이현주 대표는 고객이 만족하는 수준 그 이상으로 서비스를 제공하기 위해서 노력한다.
1:1맞춤관리와 학생의 욕구와 이에 대한 배경자료, 이용한 서비스, 특별한 요구조건 등의 세부사항들을 완벽하게 구착하려고 애쓴다. 교과목의 커리큘럼과 교재 등은 완벽하게 갖춰놓는다.
이밖에도 학생들의 학교 시험이 있는 날이면 정규수업외의 특강 등을 열어 내신준비에도 최선을 다한다. 또 피치못할 사정으로 학생들이 수업일정을 빼먹을 때에도 이에 대한 보충은 꼭 하고 넘어간다. 무엇보다도 체계적인 관리가 꼭 필요하기 때문이다.
이렇게 학생을 무엇보다도 최우선을 생각하고 교육에 열정을 다 쏟는 KEMpus 전문학원은 앞으로도 많은 인재를 키워내는데 큰 몫을 할 수 있을 것으로 기대된다.
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<상가뉴스레이다 성공창업인 취재부>
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