성공창업인시리즈 137 유럽의 패션스트리트를 인터넷으로 만나다 쇼핑몰 ‘깡봉’ 강내운 대표 -엣지있는 스타일 상품으로 여성 고객들의 마음을 훔친다.-

쇼핑몰 '깡봉' 소개

쇼핑몰 '깡봉' 홈페이지 TV 프로그램에 쇼핑몰 운영으로 억단위 매출을 올리는 ‘4억 소녀’가 등장한 이후 인터넷을 통한 창업이 큰 관심을 모았다. 특히 의식주 중에서 인터넷 거래가 상대적으로 쉬운 의류관련 쇼핑몰 창업열기가 뜨거웠는데 인기 연예인들까지 이러한 창업흐름에 동참하며 일부는 수 억원 대의 수익을 기록하기도 했다.   하지만 우후죽순처럼 등장했던 쇼핑몰들 중 상당수가 서비스, 마케팅 등에서 한계점을 드러내면서 오랜 시간을 버티지 못하고 금새 사라지고 말았다.   창업비용이 저렴한 인터넷 상점이라해도 철저한 전략이 뒷받침되지 않으면 장기간 버티기 어렵다는 사실이 의류 쇼핑몰 시장에서도 여실히 드러난 것이다.   창업 전문가들은 상대적으로 자본이나 조직력이 약한 개인 쇼핑몰의 경우 자신만의 컨셉을 잘 잡아 차별화를 이뤄내는 것이 무엇보다 중요하다고 말한다.   이러한 때, 경쟁이 그 어느 곳보다 치열한 여성의류 시장에서 자신만의 색깔을 내보이며 고객층을 확보해나가고 있는 쇼핑몰 대표가 있어 관심을 모으고 있다. 쇼핑몰 ‘깡봉’의 강내운 대표가 그 주인공인데, 강 대표를 만나 여성의류 쇼핑몰 창업에 관한 자세한 이야기를 들을 수 있었다.

성공창업인 인생

강내운 대표 - 쇼핑몰 ‘깡봉’에서 취급하는 상품과 주 대상 고객층은 어떻게 되시나요? “깡봉은 여성의류와 슈즈, 액세서리를 주요 상품으로 취급하고 있습니다. 회원분들 대부분이 여성이며, 고객 연령층은 대략 이십대에서 삼십대 초반 정도입니다.”   - 쇼핑몰을 창업하시게 된 동기가 있으시다면요? “개인적으로 인터넷 쇼핑을 하다가 구매 후 배송되는 물품이 사진과 달라 실망하는 경우가 무척 많았습니다. 또 주위에서도 같은 문제로 반품 등 마음고생을 하는 경우를 종종 봤는데, 이런 경험을 하고나서 사진보다 더 나은 품질의 제품을 드린다는 마음으로 쇼핑몰을 운영한다면 성공 가능성이 있다고 판단해 직접 창업을 하게 되었습니다.”   - 여성의류를 주제로 창업하신 이유가 있으시다면요? “그동안 쇼핑을 하면서 의류를 구매할 때 저 자신과 맞는 스타일을 찾아내고 구매하는 것이 결코 쉽지 않았습니다. 옷가게도 많고 쇼핑몰도 많지만 저와 같은 스타일의 여성을 만족시켜줄 수 있는 의류매장은 찾기 힘들었습니다. 그래서 저와 비슷한 스타일을 추구하는 여성층을 주타켓으로 설정해 운영내간다면 고객만족도를 높여 승산이 있을 것으로 판단했습니다.”   - 쇼핑몰 ‘깡봉’에서 가장 인기있는 상품은 어떤 것이며 이유는 무엇이라고 생각하시나요? “고객분들이 의류를 많이 찾아주시는 편이며, 그 중 원피스를 가장 선호하십니다. 원피스의 인기가 높은 이유는 깡봉에 있는 원피스의 대부분이 심플하고 클래식하여 여성 특유의 부드러운 느낌을 많이 살려주면서도, 루즈하지 않고 화사해보이기 때문이라고 생각합니다. 또한, 상품을 받으셨을 때 만족하실 수 있도록 원단 및 바느질 상태가 우수한 제품들을 판매하고 있는데 이를 고객분들이 알아봐주시는 것 같습니다.”

성공창업 노하우

'깡봉' 악세사리 제품 '깡봉' 의류상품 -오프라인 매장이 아닌 쇼핑몰을 통해 사업을 펼쳐시는 이유가 있으신지요? “매장에서는 저희 깜봉 스타일에 맞는 고객들을 많이 만난다는 것이 쉽지 않지만 쇼핑몰은 전국에서 쉽게 접근할 수 있기때문에 깡봉의 스타일과 맞는 고객들을 많이 만날 수 있다고 생각해 온라인 창업을 하게되었습니다.”   - 쇼핑몰을 오프라인 매장과 비교했을 때 장단점을 설명해주시겠습니까? “쇼핑몰의 장점은 오프라인 매장보다 관리비용이 들지 않아 비용절감이 되고 재고처리의 위험부담이 낮다는 점입니다. 반면 고객분이 직접 물품을 보고서 구매할 수 없기 때문에 사진 촬영 등에 많은 시간과 정성을 쏟아야합니다. 또, 고객과의 집적적인 접촉이 어려운만큼 소통하는데 다소 어려움이 발생할 수 있습니다.”   - 의류쇼핑몰로서 깡봉만의 장점이 있으시다면? “저희 깡봉은 반품이 거의 없습니다. 그 이유는 작품을 직접 받았을 때의 차이를 고객들이 느끼지 못하도록 최대한 현실감 있게 촬영하며 불량 검사를 철저하게 하여 불량상품이 배송되지 않도록 하기 때문입니다. 그리고 빠른 배송을 통해 고객들의 만족도를 극대화하고 있습니다.”   - 쇼핑몰 상품은 어떻게 조달하시는지요? 사입비법도 간략하게 알려주시면 도움이 될 것 같습니다. “여성의류 시장은 매일같이 신상품이 나오는 등 주기가 빠르기 때문에, 시간이 나는대로 동대문에 직접 나가서 옷을 고릅니다. 옷을 사러 가기 전에는 타 쇼핑몰 방문과 관련 잡지책 섭렵을 통해 최근 트렌트와 저희 쇼핑몰 컨셉에 맞는 의상전략을 연구합니다.”   - ‘깡봉’이 실시하고 있는 이벤트 소개 부탁드립니다. “ 현재 저희 깡봉에서는 무료배송과 적립금 제도, 사은품 증정(헤어핀)을 이벤트로 실시하고있습니다. 이러한 이벤트들은 구매고객의 만족도를 높이는데 도움을 주는 것 같습니다.”   - 쇼핑몰 모델은 어떻게 활용하시는지요? “같은 옷이라도 모델이 입는 것과 일반 고객이 입는 것은 분명 차이가 있습니다. 실제 타 쇼핑몰의 경우 상품을 받아 보고나서 모델이 입었던 느낌이 아니라는 이유로 반품도 많이 발생하는 것으로 알고 있습니다. 그래서 깡봉은 이러한 문제를 없애기 위해 전문 모델 보다는 일반여성을 모델로 활용하고있습니다.”   - ‘깡봉’ 홈페이지 구성 시 주안점을 둔 부분은 무엇인가요? “쇼핑몰 ‘깡봉’의 의상들은 부드럽고 여성스러움이 강하기 때문에 이를 잘 표현할 수 있는 파스텔 톤의 디자인을 홈페이지에 적용하려고 노력하였습니다. 쇼핑몰 운영 시 상품의 이미지와 홈페이지 디자인을 조화시키는 것은 상당히 중요한 사항이라고 생각합니다.”    - 쇼핑몰 운영 중 가장 많이 신경쓰시는 부분은 어떤 것인가요? “쇼핑몰을 운영하면서 사입, 촬영, 배송, 고객응대 등 모든 분야에서 신경을 쓰지만 그 중에서 가장 중점을 두는 부분은 물품 사입입니다. 물건을 구해올 때 깡봉 스타일에 맞으면서 질 높은 상품을 구해오기 위해 많은 시간을 할애하고 있습니다. 또, 사이즈나 색상을 잘못 보내는 등 오배송이 발생하면 고객의 불만도 커지고 시간도 많이 소요되기 때문에 이러한 일이 발생하지 않도록 최대한 노력하고 있습니다.”   - 의류 쇼핑몰 창업을 꿈꾸는 예비창업자에게 조언말씀 해주시면 감사하겠습니다. “많은 분들이 소자본으로 비교적 쉽게 창업을 할 수 있다는 생각으로 쇼핑몰 창업을 쉽게 생각하시는데, 쇼핑몰이 자리를 잡기 위해서는 사입비, 광고 비용, 인건비등 초기 비용이 만만치 않게 들어간다는 점을 아셔야 합니다. 또한 쇼핑몰 운영자는 스스로 멀티플레이어가 되려는 마음가짐이 있어야합니다. 일반적인 쇼핑몰 운영자는 최초 사입, 촬영, 쇼핑몰 등록, 배송 등 쇼핑몰과 관련된 모든 과정을 혼자 진행하여야 하는데 이 과정 속에서 금새 포기하기 쉽습니다. 개인적으로는 쇼핑몰 창업 전 타 쇼핑몰을 연구, 분석하고 가능하면 해당 업체에서 직접 일을 해본다면 시행착오 등을 줄이고 비용과 시간을 절약할 수 있을 것으로 생각합니다.”   - 향후 계획을 듣고 싶습니다. “당분간은 온라인 쇼핑몰 ‘깡봉’의 성장세를 계속 이어가면서, 향후에는 오프라인 매장도 설립하여 더 많은 분들이 저희 스타일을 직접 느낄 수 있도록 하고 싶습니다.”   - 여성의류 쇼핑몰이나 여성의류 시장에 대한 개인적인 전망을 듣고 싶습니다. “현재 쇼핑몰들 중에서 자체적으로 옷을 직접 디자인하고 제작하여 판매하는 곳들이 있습니다. 이는 모두가 동대문 시장에서 옷을 구매해 다른 쇼핑몰과 비슷한 옷을 판매하다 보면 상품의 차별성을 이루지 못하고 가격경쟁을 이겨내기 어렵기 때문이라고 생각합니다. 장기적인 관점에서 바라보면 앞으로 많은 쇼핑몰이 옷이나 신발을 독자적으로 디자인하고 제작하여 쇼핑몰 자체가 하나의 브랜드로 성장할 수 있을 것으로 기대됩니다. 앞으로 판매자들의 경쟁은 점점 치열해지겠지만 소비자들의 입장에서는 질 좋고 만족스러운 상품들을 다양하게 만나볼 수 있을 것으로 봅니다.”   쇼핑몰 창업은 오프라인 매장에 비해 비용이 적게 든다는 장점이 있어 많은 청년 창업자들이 도전장을 내미는 분야이다. 하지만 준비되지 않은 획일화된 쇼핑몰들 대부분이 소비자들의 외면을 받아 금새 사라지고 만다. 실제 온라인 쇼핑몰은 인터넷을 이용하는 사람들 대부분을 가망고객으로 확보할 수 있을 것 같지만, 온라인의 특성 상 쉽게 다른 상점으로 이동할 수 있기 때문에 개성과 특성이 없으면 오래 버티기 어렵다. 가격이 싸거나 개성이 분명하다거나 하는 특성이 필요하다는 것인데, 깡봉의 경우는 여성의류 시장이라는 분야에서 자신만의 개성과 스타일을 가진 쇼핑몰로 자리매김해가는 중이다. 쇼핑몰의 성격과 색깔, 스타일을 확실하게 정하고 이를 통해 같은 컨셉과 스타일을 공유하고자 하는 고객들을 리드할 수 있는 공간으로 자리잡아간다는 것이 깡봉의 장점이라고 할 수 있다. 깡봉은 경쟁이 치열하더라도 특성과 개성을 분명하게 표출한다면 틈새시장을 발굴해 사업성과를 이뤄낼 수 있다는 교훈을 주는 것 같다. 앞으로 샤넬과 같이 사랑받는 의류점 설립을 꿈꾸는 ‘깡봉’ 강내운 대표의 스타일 전쟁이 어떻게 펼쳐질지 벌써부터 기대를 모은다.

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